Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là nhiệm vụ quan trọng nhất của một doanh nghiệp. Một trong những nghệ thuật giữ chân khách hàng cần được thực hiện thường xuyên là tri ân khách hàng. Nhưng lòng biết ơn vì đã tạo ấn tượng là một nghệ thuật. Cùng tìm hiểu Tri ân là gì nhé!
1. Tri ân là gì?
Biết ơn nghĩa là tôn trọng và biết ơn. Trong mối quan hệ khách hàng – doanh nghiệp, doanh nghiệp là bên cần thường xuyên cảm ơn khách hàng. Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp không thể tách rời sự ủng hộ của khách hàng.
Chạy các chiến dịch và hành động để thể hiện sự đánh giá cao của bạn với khách hàng không chỉ là việc giữ chân khách hàng trung thành. Đồng thời, đây cũng là cơ hội tuyệt vời để các công ty giới thiệu, quảng bá và củng cố thương hiệu của mình. Nếu sự tri ân tốt, chúng ta có thể thu hút khách hàng cũ mua nhiều sản phẩm mới và có thêm nhiều khách hàng mới. Có nhiều cách khác nhau để tri ân khách hàng của bạn và cần được thực hiện một cách thường xuyên. Công việc không hề dễ dàng mà cần có kế hoạch và đầu tư về vật chất và tinh thần. Đổi lại, những lợi ích lâu dài luôn xứng đáng.
2. Cách nói lời cảm ơn tới khách hàng
2.1. Tổ chức Họp mặt Tri ân
Họp mặt tri ân không phải là lễ kỷ niệm hay họp mặt. Sự kiện này được thiết kế cho nhân vật chính là khách hàng, không phải doanh nghiệp. Thường xuyên có các buổi giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, quà tặng của khách hàng và đối tác tại Hội nghị tri ân. Thông qua buổi gặp gỡ này, thương nhân cũng có thể tìm hiểu và thu thập ý kiến, điều tra nhu cầu của khách hàng (bao gồm cả khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng mới) và tiếp nhận ý kiến của họ về sản phẩm, dịch vụ.
2.2.Tặng quà tri ân khách hàng
Đó là cách phổ biến nhất và dễ dàng nhất để nói lời cảm ơn tới khách hàng của bạn và nó tốt hơn bao giờ hết. Các gợi ý quà tặng cảm ơn khách hàng tốt nhất bao gồm:
2.2.1. Cung cấp sản phẩm dùng thử và dịch vụ kinh doanh cho khách hàng
Đây là nguồn quà “có sẵn”, rất lý tưởng để giới thiệu, quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có sản phẩm, dịch vụ làm quà tặng phù hợp. Xem xét nhu cầu thực tế hiện tại của khách hàng.
2.2.2. Các mặt hàng quà tặng có logo công ty
Với lựa chọn quà tặng này, bạn nên chọn những vật dụng hàng ngày như cốc, áo mưa, mũ bảo hiểm, đĩa, v.v. Bằng cách này, khách hàng sẽ thường xuyên nhìn thấy tên và logo của thương hiệu, từ đó ghi nhớ thương hiệu. Doanh nghiệp cũng có thể in những lời cảm ơn gửi tới khách hàng về những vật phẩm này.
2.2.3. Tặng giỏ quà để thể hiện sự trân trọng của bạn đối với khách hàng
Hộp quà, giỏ quà đóng gói sẵn sẽ rất lịch sự và sang trọng nếu bạn thay lời cảm ơn tới khách hàng trong dịp Tết đến, xuân về (Tết Nguyên Đán, Tết Tây, Tết Trung Thu, …). Tuy nhiên, những món quà như vậy rất đắt tiền và thường chỉ được tặng cho những khách hàng lớn và cũ.
2.2.4. Thẻ quà tặng, phiếu mua hàng
Nếu bạn còn đang loay hoay chưa biết cảm ơn khách hàng vì điều gì mà vẫn chưa có câu trả lời, thì hãy tìm ngay một phương án quà tặng siêu thiết thực, chẳng hạn như phiếu quà tặng mua sắm từ các siêu thị lớn, thẻ quà tặng benh.edu.vn,… Những món quà này rất khách hàng của bạn chắc chắn sẽ sử dụng, tiết kiệm thời gian, công sức và tránh trường hợp món quà không phù hợp với người nhận.
2.3.Thực hiện các hoạt động tri ân khách hàng
Tri ân khách hàng là một hoạt động có quy mô lớn, cần đầu tư nhiều về vật chất và sức lực. Các doanh nghiệp thường kết hợp các yếu tố xã hội vào hoạt động của mình. Mục tiêu của sự kiện không phải là quảng bá sản phẩm mà là khẳng định vị thế, giá trị thương hiệu và trách nhiệm xã hội của công ty. Chỉ những công ty lớn, có tiếng tăm nhất định trên thị trường mới được tổ chức các hoạt động trong Lễ Tạ ơn.
Lời cảm ơn đến khách hàng cần bắt nguồn từ lòng biết ơn và sự tôn trọng chân thành. Tiếp theo, doanh nghiệp cần nghiên cứu tâm lý khách hàng để lựa chọn hình thức tri ân phù hợp nhất cho từng thời kỳ. Chăm sóc khách hàng tốt là chìa khóa để phát triển ổn định!